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Perguntas Frequentes (FAQ)

A Perfumes e Jóias estará sempre disponível para lhe dar o suporte necessário no esclarecimento de qualquer dúvida que possa ter relacionada com o nosso website ou produto no mesmo exposto. Não hesite em contactar-nos.

O Apoio ao Cliente tem por objetivo responder às suas dúvidas acerca de produtos, processos e sobre as suas encomendas. Não hesite em contactar-nos.

Fazer compras na nossa loja online é simples e seguro:

  1. Escolha os artigos que quer adquirir, navegando no menu (Perfumes, Cosmética, Maquilhagem, etc) ou utilizando a barra de pesquisa diretamente, escrevendo o nome ou referência do produto que pretende.
  2. Assim que encontrar o artigo que pretende, clique no botão Adicionar ao Carrinho.
  3. O artigo será adicionado ao seu Carrinho de Compras. Poderá continuar a explorar o nosso website ou finalizar a sua compra.
  4. De seguida, clique em Finalizar compra onde precisa de:
  • Preencher com os seus dados pessoais para que seja possível processar a sua encomenda;
  • Escolher o método de pagamento da sua preferência e clicar em Finalizar Encomenda;
  • Assim, finaliza a sua encomenda;
  • Por fim, recebe um e-mail de confirmação.

Qualquer dúvida acerca dos produtos ou de como encomendar pode recorrer ao Apoio ao Cliente.

Pode efetuar pagamentos através de um dos seguintes métodos de pagamento:

PayPal, Transferência Bancária, MBWay ou Multibanco

Portugal

Todas as encomendas são entregues no prazo máximo de 5 dias úteis.

Europa

Entregas para países europeus têm o prazo máximo de 30 dias úteis.

Outros Continentes

Entregas para outros continentes têm o prazo máximo de 30 dias úteis.

No caso de existirem atrasos, deverá entrar em contacto connosco.

Portugal

As despesas de envio são gratuitas a partir de 45€.

Abaixo deste valor de encomenda os custos de envio para Portugal são de 4.90€.

Para os Açores e Madeira, os portes de envio têm um custo fixo de 18,60€.

Espanha

Envios para Espanha têm um custo fixo de 5.90€.

Europa

Envios para países europeus têm um custo fixo de 16.90€.

Outros Continentes

Envios para outros continentes têm um custo fixo de 39.90€.

Todos os produtos vendidos pela Perfumes e Jóias são autênticos e têm garantia de 2 anos.

Em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas de joalharia, poderá recorrer, para efeitos de verificação, aos serviços das Contrastarias.

  • Se a sua encomenda chegar até si danificada, deverá entrar imediatamente em contacto connosco.
  • Se o produto que encomendou na Perfumes e Jóias se danificar dentro do período de garantia, deverá entrar em contacto com através do Apoio ao Cliente, onde expõe a sua situação e posteriormente deverá enviar-nos o seu produto com a fatura de compra e garantia do produto.

Rutura de stock

No caso de encomendar um produto que se encontre fora de stock, entraremos em contacto consigo para negociar as condições de troca ou reembolso, e sempre que possível atender os seus pedidos.

Em caso de reembolso, ser-lhe-à reembolsado todo o montante debitado.

Troca de Produto

As trocas de produto têm de ser feitas no prazo de 10 dias a contar da data de emissão da fatura e fazendo-se sempre acompanhar pela fatura da encomenda.

Para trocar um produto encomendado neste website, deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente, expor a situação e seguir as indicações que lhe daremos.

Devolução

As devoluções de produto têm de ser feitas no prazo de 15 dias a contar da data de emissão da fatura e sempre acompanhados pela fatura da encomenda.

Para devolução de um produto encomendado neste website, deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente, expor a situação e seguir os passos fornecidos.

ATENÇÃO

A troca e devolução de produtos deverão respeitar as seguintes condições:

– Restituição dos produtos em bom estado sem qualquer sinal de uso, com embalagem original e completa com todos os elementos que acompanham o produto nomeadamente manuais, certificados de garantia, películas de proteção, etiquetas de segurança, etc.

– O transporte do produto é da responsabilidade do cliente, nomeadamente os custos de envio.

A Perfumes e Jóias reserva-se o direito de não aceitar produtos que não cumpram estas condições.